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Companhia TIM responde notificações sobre qualidade de serviços

Após ser notificada formalmente em razão de reclamações sobre a qualidade de seus serviços, a operadora de telefonia móvel TIM apresentou sua defesa, alegando que limitações de sinal em determinadas áreas são causadas por características naturais e artificiais, conhecidas como "Áreas de Sombra". Nesses locais, que podem estar em regiões com obstáculos como morros, vales ou prédios, ocorre uma restrição no sinal devido à interferência nas ondas eletromagnéticas.

A TIM explicou que a prestação do serviço se dá por meio de Estações Rádio Base (ERBs), que conectam dispositivos à rede central através de antenas. Em “Áreas de Sombra”, o sinal pode oscilar, uma característica que, segundo a empresa, afeta todas as operadoras e foge ao controle das prestadoras. A operadora também destacou que a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) está ciente da questão e não impõe regulamento que exija ressarcimento por problemas nessas áreas.

Embora o processo tenha sido arquivado, a Acislo, por meio de sua assessoria jurídica, lembra que o mesmo poderá ser retomado para possíveis ações futuras, caso novas medidas sejam necessárias. A notificação judicial movida pela associação buscou documentar a insatisfação e a ciência da TIM quanto à qualidade dos serviços, embora a empresa negue falhas no atendimento aos clientes.

Publicada em 07/11/2024

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